Técnico de Servicios Key Accounts
En ACERH RD, somos líderes en [Breve descripción de la empresa y su sector]. Nuestra misión es [Misión de la empresa]. Nos enorgullecemos de un ambiente de trabajo dinámico, innovador y centrado en el desarrollo profesional de nuestros colaboradores. Buscamos constantemente talento que comparta nuestros valores y nos impulse a alcanzar nuevas metas.
Descripción del Puesto: Técnico de Servicios Key Accounts
Estamos en la búsqueda de un profesional altamente motivado y con una sólida vocación de servicio para unirse a nuestro equipo como Técnico de Servicios Key Accounts. El candidato ideal poseerá una experiencia demostrable de al menos 2 años en roles similares, con un enfoque claro en la gestión y el desarrollo de cuentas clave dentro del ámbito ventas y comerciales. Este rol es fundamental para asegurar la satisfacción de nuestros clientes más importantes y para fortalecer las relaciones comerciales a largo plazo.
Como Técnico de Servicios Key Accounts, serás el punto de contacto principal para un portafolio asignado de clientes estratégicos. Tu responsabilidad principal será comprender a fondo sus necesidades, ofrecer soluciones personalizadas y garantizar una experiencia excepcional en cada interacción. Buscamos a alguien proactivo, con excelentes habilidades de comunicación y una gran capacidad para la resolución de problemas.
Responsabilidades Principales:
- Gestión Integral de Cuentas Clave: Desarrollar y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes asignados, actuando como su principal enlace con ACERH RD.
- Análisis de Necesidades del Cliente: Identificar y comprender las necesidades, objetivos y desafíos específicos de cada cliente clave para proponer soluciones alineadas con la oferta de ACERH RD.
- Soporte y Seguimiento: Brindar soporte proactivo y reactivo a los clientes, asegurando la correcta implementación y el uso óptimo de nuestros productos/servicios.
- Resolución de Incidencias: Gestionar y resolver de manera eficiente cualquier consulta, reclamación o incidencia que pueda surgir, garantizando la satisfacción del cliente.
- Identificación de Oportunidades: Detectar y proponer oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas existentes, promoviendo la venta cruzada y la ampliación de servicios.
- Coordinación Interna: Colaborar estrechamente con los departamentos de ventas, técnicos y de atención al cliente para asegurar una experiencia fluida y coherente para el cliente.
- Reportes y Análisis: Elaborar informes periódicos sobre el estado de las cuentas, el desempeño de los servicios y las métricas clave de satisfacción y retención.
- Cumplimiento de Objetivos: Trabajar para alcanzar y superar los objetivos de satisfacción, retención y desarrollo de las cuentas asignadas.
- Actualización de Conocimientos: Mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y las tendencias del mercado relevantes para los clientes y la industria.
Requisitos:
- Experiencia: Mínimo de 2 años de experiencia comprobada en gestión de cuentas clave, atención al cliente de alto nivel, o roles similares dentro del área comercial y de ventas.
- Formación: Título universitario en Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería, o carreras afines. Se valorará formación complementaria en ventas, atención al cliente o gestión de proyectos.
- Conocimientos: Sólido entendimiento de los procesos de ventas y del ciclo de vida del cliente. Se valorará conocimiento de [Especificar si se requiere conocimiento de algún software o industria en particular].
- Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para presentar información de manera clara y persuasiva a diferentes niveles jerárquicos.
- Orientación al Cliente: Fuerte vocación de servicio y un enfoque centrado en la satisfacción y fidelización del cliente.
- Capacidad Analítica: Habilidad para analizar datos, identificar tendencias y proponer soluciones basadas en información objetiva.
- Proactividad y Autonomía: Capacidad para trabajar de forma independiente, gestionar múltiples tareas y priorizar eficazmente.
- Habilidades Interpersonales: Facilidad para establecer y mantener relaciones de confianza con los clientes y colegas.
- Resolución de Problemas: Destreza para identificar, analizar y resolver problemas de manera efectiva y oportuna.
- Dominio de Herramientas: Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office Suite, especialmente Excel y PowerPoint) y experiencia con sistemas CRM (Customer Relationship Management).
Idioma: [Especificar si se requiere algún idioma adicional, ej. Inglés a nivel
Si cumples con los requisitos y estás listo para asumir un rol desafiante y gratificante en ACERH RD, te invitamos a formar parte de nuestro proceso de selección. Buscamos personas comprometidas con la calidad y con el deseo de crecer profesionalmente.
¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a construir el futuro de ACERH RD!
