Profesional enfocado en el soporte operativo y la optimización de la atención al cliente (llamadas y rastreos). Su objetivo principal es monitorear volúmenes, tiempos de respuesta y productividad, analizando datos clave e indicadores de desempeño para garantizar la eficiencia operativa y una excelente experiencia del cliente.
Responsabilidades principales: Monitorear y analizar métricas operativas del equipo.
Apoyar en tareas relacionadas con Workforce Management, tales como:
- Control de productividad.
- Seguimiento de volumen de casos/contactos.
- Análisis de tiempos de respuesta.
- Monitoreo de cumplimiento de SLAs/KPIs.
- Apoyo en planificación operativa básica.
- Elaborar reportes operativos y dashboards de seguimiento.
- Analizar tendencias, desviaciones y oportunidades de mejora en la operación.
- Coordinar con otras áreas para asegurar seguimiento y cierre oportuno de casos.
- Apoyar en el control de colas, asignación de cargas de trabajo o distribución de casos, según necesidad operativa.
- Identificar oportunidades de eficiencia y mejora continua en procesos de atención.
- Dar soporte administrativo y analítico al liderazgo del área
Horario: Lunes a viernes de 8:00 am- 5:00 pm Sábados de 8:00 am- 12:00 pm
