Buscamos un/a Service Delivery proactivo/a y orientado/a a procesos, que tenga interés en desarrollarse en el área logística y de servicio al cliente. Esta posición es clave para garantizar que las operaciones relacionadas con la documentación, liberación y seguimiento de carga cumplan con los estándares legales, normativos y de satisfacción del cliente, tanto a nivel local como internacional.
Responsabilidades Principales
- Atender y gestionar casos en el sistema NOVA, obteniendo información de clientes y departamentos internos para asegurar respuestas y soluciones oportunas.
- Coordinar acciones con el SSC y otros departamentos de la agencia. Dar seguimiento a solicitudes internas (GBS) y notificar a los clientes según sea necesario.
- Mantener comunicación con operaciones y terminales ante interrupciones en embarques, obteniendo información clave para asegurar la carga de mercancías.
- Monitorear diariamente el itinerario de buques para coordinar la documentación y manifiestos locales e internacionales.
- Preparar y cargar archivos XML a la aduana, y dar seguimiento a la aprobación de carga en exportación, importación y tránsito.
- Controlar enmiendas de BL y manifiestos fuera del alcance del SSC, validar transferencias de contenedores entre bookings y coordinar cambios de destino (COD).
- Verificar cumplimiento básico antes de liberar documentos, coordinar liberaciones por télex, emitir BL originales y waybills, así como gestionar su despacho.
- Revisar cargos aplicados en los BL, coordinar el cierre de exportaciones, agregar cargos por servicios adicionales y distribuir facturas.
- Garantizar el cumplimiento de la política “Sin Documentos, No Carga”.
- Atender solicitudes de otras oficinas, brindar documentación sobre carga local y colaborar en la resolución de disputas o reclamos abiertos.
- Dar seguimiento a equipos inactivos (idle) y escalar casos al área de ventas cuando sea necesario.
Horario:
Administrativo (8:00 am – 5:00 pm) Lunes a viernes
Beneficios:
Salario: RD$ 45,000.00
Beneficios de ley
