REPRESENTANTE DE SOPORTE AL CLIENTE

Objetivo del puesto:

Brindar atención y soporte a los clientes, asegurando una experiencia de servicio ágil, clara y satisfactoria. Será responsable de gestionar solicitudes, resolver incidencias básicas y canalizar requerimientos de manera efectiva, contribuyendo al fortalecimiento de la relación con los usuarios y al cumplimiento de los estándares de calidad de la empresa.

Funciones principales:

• Atender llamadas, correos y solicitudes de los clientes de forma oportuna y profesional.
• Brindar asistencia en el uso de productos y servicios de la empresa.
• Registrar y dar seguimiento a incidencias, solicitudes y consultas en los sistemas internos.
• Escalar casos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes y reportes de gestión.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio al cliente.

Experiencia previa en facturación.

Experiencia previa en servicio al cliente.

Manejo de paquete de ofimática (word, excel, outlook).

Ingles básico

Bachillerato concluido.

Habilidades de comunicación efectiva y orientación al cliente.

Capacidad de organización, atención al detalle y trabajo en equipo.

Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Sábados de 9:00 a.m a 12:00 p.m.

Salario: RD$29,988

Beneficios: Beneficios de ley