Oficial de Fraudes

• Manejar minuciosamente los sistemas operativos del departamento y mantener un buen conocimiento de los productos.
• Analizar las alertas generadas en las herramientas de monitoreo utilizada.
• Contactar a los clientes para la validación de movimientos sospechosos en sus tarjetas de crédito, débito y cuentas de depósito.
• Proveer soporte a los Centros de Contacto mediante, llamadas o correo, con los casos de fraude y declinaciones que les sean requeridos.
• Proveer soporte a comercios afiliados para la validación de transacciones sospechosas.
• Reportar las ocurrencias inusuales o actividad fraudulenta al supervisor y equipo de Analítica.
• Realizar otros deberes derivados de los asuntos propios de Gestión de Fraudes del Caribe, según sean asignados. 
• Cumplir a cabalidad con el proceso de validación de clientes en llamadas entrantes y salientes.
• Documentar y escalar toda ocurrencia inusual o actividad fraudulenta a su Supervisor tan pronto como tenga conocimiento de esta.

Horario: Lunes a viernes de 8:00 AM a 5:00 PM

Manejo de Office.

Manejo avanzado del idioma inglés.

Experiencia previa en servicios vía call-center (llamadas, documentación, bases de datos de clientes).

Conocimiento de procesos de medidas antifraudes y detección de actividades sospechosas.

Conocimiento básico para mitigación de fraudes, estructura organizativa, controles internos y procesos de cumplimiento.

Experiencia previa en operaciones bancarias es un plus.