Los Gestores de servicio al paciente tiene como propósito facilitar y mejorar la experiencia del paciente, asegurando una comunicación efectiva, acompañamiento en los trámites y seguimiento oportuno. Su responsabilidad principal es gestionar las citas, coordinar procedimientos, brindar apoyo administrativo y contribuir a la fidelización de los pacientes.
Entre sus funciones esenciales se incluyen:
- Gestionar las citas de los pacientes, asegurando su registro, confirmación y seguimiento.
- Atender llamadas y solicitudes, garantizando un servicio al cliente eficiente.
- Dar apoyo en el proceso de fidelización, brindando seguimiento a pacientes con inasistencias o post-consulta.
- Mantener la base de datos de clientes actualizada.
- Gestionar autorizaciones para consultas y procedimientos.
- Acompañar a los pacientes en procesos preoperatorios indicados por los médicos.
- Colaborar en formularios, reclamaciones y documentación requerida por seguros médicos.
- Gestionar el expediente médico del paciente para cada intervención.
- Velar por que los pacientes completen el consentimiento informado según el procedimiento.
- Participar en auditorías internas y asegurar el cumplimiento de los estándares.
- Realizar funciones administrativas adicionales solicitadas.
