Coordinador de Experiencia al Paciente

Nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador de Experiencia al Paciente para unirse a nuestro equipo. En esta posición serás responsable de garantizar un trato humano, empático y profesional hacia los pacientes, familias y profesionales de la salud, promoviendo una cultura organizacional basada en la excelencia del servicio, el respeto y la mejora continua de la experiencia del paciente a lo largo de toda su estancia hospitalaria.

Funciones específicas:

1 - Atención al Paciente:

• Asegurar una recepción y admisión cálida, eficiente y respetuosa.
• Ser el primer punto de contacto positivo y generar confianza desde el ingreso.

2 - Operativas del Servicio:

• Planificar equipos y circuitos de atención para garantizar accesibilidad, eficacia y eficiencia en todo el proceso asistencial.
• Evaluar continuamente la oferta asistencial, los tiempos de espera y la accesibilidad.
• Coordinar la actualización y gestión de agendas médicas.
• Garantizar el funcionamiento de los Comités de Experiencia del Paciente.

3 - Documentación y Reportes:

• Establecer y comunicar protocolos de atención y estándares de servicio.
• Gestionar el proceso de quejas y sugerencias, aplicando análisis de NPS y encuestas de satisfacción para generar mejoras.

4 - Gestión de Equipos de Trabajo:

• Coordinar equipos multidisciplinarios: admisión, urgencias, interpretes, call center, relaciones públicas, etc.
• Supervisar desempeño del personal y planificación de recursos.
• Promover el uso de tecnologías que mejoren la experiencia del paciente.
• Supervisar la calidad del entorno físico del hospital para asegurar confort y seguridad.

Se ocupa a través del equipo de:

• coordinación de traslados; 

• hospitalización cuando aplique; 

• acompañamiento personalizado; 

• apoyo idiomático; 

• coordinación con familiares; 

• requerimientos especiales.

Recuperación del servicio

Liderar la gestión de:

• quejas; 

• reclamaciones; 

• incidentes relacionados con el servicio; 

• eventos de insatisfacción. 

Implementar metodologías de Service Recovery que permitan transformar experiencias negativas en oportunidades para fortalecer la confianza del paciente.

Forma en cultura de servicio

• empatía; 

• hospitalidad; 

• comunicación efectiva; 

• trato digno; 

• experiencia memorable. 

Coordinar y realiza formación constante para todo su equipo a fin de garantizar la ocurrencia de todo lo anterior.

• Domicilio en la zona de Bávaro / Verón / Punta Cana.
• Título de grado (Administración / Psicología / Medicina / áreas afines).
• Dominio Avanzado del idioma Inglés.
• Experiencia en posiciones similares en el área de la salud.
• Experiencia en supervisión de personal.

Competencias técnicas:

• Manejo de sistemas de información hospitalaria (HIS).
• Gestión de agendas médicas digitales y NPS.
• Conocimiento en plataformas de atención.