Agente De Servicio Al Cliente

• Brindar información precisa y oportuna sobre el estado de los envíos
• Asesorar a los clientes sobre servicios, tarifas, tiempos de tránsito y opciones de envío.
• Orientar a los clientes sobre restricciones, requisitos y regulaciones aplicables a sus envíos.
• Gestionar solicitudes relacionadas con entregas, recolecciones, cambios de dirección y otras necesidades operativas.
• Resolver consultas, objeciones y situaciones complejas con empatía y profesionalismo.
• Promover productos y servicios de valor agregado que beneficien al cliente.
• Utilizar eficazmente las herramientas y sistemas corporativos para ofrecer soluciones rápidas y precisas.
• Mantener una comunicación clara, profesional y orientada al cliente en todos los canales de contacto.
• Colaborar con áreas internas para asegurar una experiencia de servicio excepcional.
• Participar activamente en capacitaciones, proyectos e iniciativas de mejora continua.

Beneficios: Conforme a la ley y un monto variable de hasta RD$6,000 en base a resultados y ventas.

1. Experiencia en servicio al cliente (mínimo 1 año).
2. Estudios universitarios en curso o completados.
3. Buen dominio del idioma inglés, tanto oral como escrito (preferiblemente).
4. Manejo de herramientas informáticas y Microsoft Office (Excel, Word, Outlook y Teams)
5. Excelente comunicación verbal y escrita.
6. Orientación al cliente y alto sentido de empatía.
7. Capacidad para manejar múltiples tareas y establecer prioridades.
8. Habilidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos.
9. Capacidad de análisis y resolución de problemas.
10. Trabajo en equipo y colaboración con diferentes áreas.
11. Enfoque en calidad de servicio y cumplimiento de objetivos.
12. Compromiso con la puntualidad, asistencia y responsabilidad laboral.

Opcionales que agregan valor (no imprescindibles):

1. Experiencia en centros de contacto (Call Center o Customer Service).
2. Algún conocimiento en logística, transporte o procesos aduanales
3. Experiencia en el uso de sistemas de gestión de clientes (CRM), plataformas de servicio al cliente o herramientas similares.