Agente de Servicio al Cliente Frontline

Será el primer punto de contacto entre la empresa y el cliente, brindando una atención ágil, empática y resolutiva. El titular del puesto es responsable de gestionar consultas operativas, asesorar sobre soluciones logísticas integrales y garantizar una experiencia de servicio de alta calidad mediante el uso eficiente de las herramientas y canales corporativos.

Responsabilidades principales:

• - Brindar información precisa y oportuna sobre el estado de los envíos.
• - Asesorar a los clientes sobre servicios, tarifas, tiempos de tránsito y opciones de envío.
• - Orientar a los clientes sobre restricciones, requisitos y regulaciones aplicables a sus envíos.
• -Gestionar solicitudes relacionadas con entregas, recolecciones, cambios de dirección y otras necesidades operativas.
• -Resolver consultas, objeciones y situaciones complejas con empatía y profesionalismo.
• -Promover productos y servicios de valor agregado que beneficien al cliente.
• -Utilizar eficazmente las herramientas y sistemas corporativos para ofrecer soluciones rápidas y precisas.
• -Mantener una comunicación clara, profesional y orientada al cliente en todos los canales de contacto.
• -Colaborar con áreas internas para asegurar una experiencia de servicio excepcional.
• -Participar activamente en capacitaciones, proyectos e iniciativas de mejora continua.

Horario: Lunes a viernes de 8:00 am- 5:00 pm Sábados de 8:00 am- 12:00 pm

1. Experiencia en servicio al cliente.
2. Estudios universitarios en curso o completados.
3. Buen dominio del idioma inglés, tanto oral como escrito (preferiblemente).
4. Manejo de herramientas informáticas y Microsoft Office (Excel, Word, Outlook y Teams).
5. Excelente comunicación verbal y escrita.
6. Orientación al cliente y alto sentido de empatía.
7. Capacidad para manejar múltiples tareas y establecer prioridades.
8. Habilidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos.
9. Capacidad de análisis y resolución de problemas.
10. Trabajo en equipo y colaboración con diferentes áreas.
11. Enfoque en calidad de servicio y cumplimiento de objetivos.
12. Compromiso con la puntualidad, asistencia y responsabilidad laboral.