Agente de Atención al Cliente y Facturación en Aduanas

Agente de Atención al Cliente en Counter y Facturación de Servicios de Aduanas, responsable de gestionar la interacción directa con clientes (principalmente brokers y gestores), asegurando un servicio eficiente, preciso y profesional, incluso en entornos de alta presión y trato desafiante.

La posición requiere una persona con alta tolerancia, inteligencia emocional y firmeza profesional, capaz de mantener estándares de servicio excepcionales en situaciones demandantes.

Responsabilidades Principales:

• Atención directa a clientes en counter (brokers, gestores, intermediarios aduanales, clientes).
• Facturación de servicios relacionados a procesos aduanales.
• Manejo de consultas, reclamaciones y requerimientos de clientes.
• Validación de documentación vinculada a procesos aduaneros.
• Coordinación con áreas internas para garantizar la correcta ejecución de servicios.
• Mantenimiento de registros y control administrativo de operaciones.
• Cumplimiento de estándares de servicio y tiempos de respuesta.

Perfil del Candidato Idea en formación y experiencia:

• Atención al cliente presencial y facturación de servicios, experiencia mínima de 3 años.
• Conocimiento de procesos aduanales (preferible).
• Graduado(a) de CAPGEFI u otra institución similar (altamente valorado).
• Experiencia previa en entornos de alto volumen y ritmo acelerado.

Competencias Clave:

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Alta tolerancia al estrés y manejo de clientes difíciles.
• Capacidad para priorizar tareas y trabajar bajo presión.
• Enfoque en servicio al cliente excepcional.
• Organización, atención al detalle y seguimiento.

Idiomas:

Inglés intermedio/avanzado (requerido).

Conocimiento de creole (deseable).

Requisitos Adicionales:

Residir en la Zona Oriental.

Disponibilidad para horario laboral establecido.

Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Sábados: 8:00 a.m. a 12:00 p.m.

Compensación y Beneficios

Beneficios de ley

Almuerzo cubierto por la empresa

Transporte lo cubre la empresa.